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客户服务评价系统解决方案

1、系统简介
   重视服务质量、加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识,同时随着顾客对服务质量、服务效率的要求越来越高,也促进了窗口行业不断改善自己的服务质量,不断完善自己的服务渠道,目前大部分窗口行业采用的按键式评价系统已远远不能满足广大客户的个性化需求。
   液晶触摸评价系统就是根据服务大厅和营业窗口的这种实际工作需求而研发的一款应用产品,由电子设备硬件和计算机软件共同组成,无需布线,插电即可使用,可通过自带WIFI功能实时上传评价数据,同时也可实现客户自定义评价界面、评价等级、信息发布、顾客信息交互、服务质量评价等功能。

          液晶评价器                         液晶评价器


2、系统功能
1.评价系统基于安卓4.0系统开发,界面美观,用户可自定义评价界面的背景、评价等级、员工工号、姓名、相片、部门等信息。
2.可以通过评价系统的液晶屏幕向顾客播放宣传类的图片信息。
3.顾客可对窗口工作人员的服务态度、服务效率、业务水平、是否在岗等多方面进行自主评价,评价具体到人,有效监督工作人员的服务质量。
4.数据实时传送,信息能及时发布至每一窗口,同时不满意或投诉信息可及时自动反馈给大厅主管人员;可随时按多种条件(如按时间、按部门、按人员等)进行查询、统计、分析,并打印出报表。
5.可以借助单位局域网进行远程管理,安装灵活,维护方便。
3、系统组成
液晶触摸评价系统主要由液晶触摸评价器、服务器端、评价控制软件、服务器端统计软件四部分构成。
4、技术参数
7寸数字液晶显示屏,高亮度,26万TFT真彩色,WVGA 16:9宽屏,800x480 分辨率,超宽可视角度,完美显示;电容式多点触摸屏支持全屏触摸,可显示文本、图像等宣传信息,色彩丰富,图像逼真,显示信息量大。ARM Cotex-A8/内存4GB/512MB缓存,电容式多点触摸屏支持全屏触摸,可显示文本、图像等宣传信息,色彩丰富,图像逼真,显示信息量大,内置高音质喇叭
5、服务器端统计软件
评价数据可通过局域网上传至服务器,用户通过统计软件可查看相关数据。所有的评估数据可在后台服务器上实时监控,并通过内部网上传,分部和总部的管理人员可查询并统计所有的评价数据并生成统计报表,如图所示:

评价器统计图

评价器统计图2

 
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