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智能预约排队叫号系统解决方案

1.概述
随着互联网和移动互联网的发展,通过电脑和手机来提前实现各种业务的预约逐步成为一种趋势。如银行、医院、邮政、移动部门、政务大厅、车管部门等。这样既快捷又方便,为顾客节省了大量时间,也为业务部门合理调度办事资源提供了依据。智能预约排队叫号系统的应用可以大大提高银行办事部门的办事效率,节约顾客的办事时间,极大的减少“城市人”等待的时间,提高方便性,体现智能型,是智慧银行的重要组成部分。
2.系统介绍
智能预约排队叫号系统是将原有的单点式叫号机,通过互联网实现与网上预约,微信端预约互联互通的一个网络预约系统。由顾客在网上或者微信客户端提出业务办理预约申请,交换到预约系统数据库,然后顾客在预约时间段内到已预约的营业点取号机上输入手机号码即可打印预约排队号小票,然后排队等待叫号业务办理,办理业务过程中预约顾客可优先办理。银行管理人员可登录后台管理统计系统,查看各个营业网点的排队及网上预约详细情况,通过后台管理系统可制定更优化的业务办理流程。通过后台管理系统可将现场的评价系统数据进行上传和统计。
3.系统结构图

智能预约排队叫号系统
4.系统流程
1.在触摸屏叫号机端安装有取号程序,当顾客在触摸屏按下业务类型按钮,系统自动打印一张排队小票,并把排队次序数据保存到局域网内后台数据库,同时通过互联网把同样的数据保存到主服务器数据库中,供后台管理查询。
2.当顾客在微信端预约时,则微信客户端连接主服务器数据库提取当前营业厅预约和排队的数据,供顾客参考。同时,顾客需要预约时填写相关详细信息,如身份证号码、手机号、姓名等信息。系统会写入主服务器数据库,并自动产生预约结果,在微信端显示出来。
3.当顾客到了指定营业厅叫号机上,输入预约使用的手机号码,则能自动打印出预约排队小票,进入等待叫号环节。
4.在营业厅,叫号机根据数据库的排队预约数据,驱动并显示在LED屏幕上供顾客查看,当轮到某一顾客时,系统会通过音频广播提醒xxx号的顾客到对应的窗口办理相关业务。
5.营业厅办事窗口,安装有呼叫器,当营业员按下呼叫器,系统则自动排序最近的排队号码到该窗口办理,并通过音频广播播放语音信息,提醒顾客办理。
6.业务办理完毕,顾客可以按下营业厅窗口的评价器,对办事员办事进行评价,数据保存到后台数据库。
7.在营业点或者上级部门,则可以通过该系统的后台程序,查询到各营业点的排队情况及办结记录,办结时间等信息。
整个流程如下图:

智能预约排队叫号系统
5.方案设计
一、网上预约
网上预约主要是顾客通过银行官网进行预约登记、预约查询和预约取消。
1.1用户注册
为了管理员方便管理,以及方便用户自身日后登录修改或取消预约业务,用户想实现网上预约功能,首先需注册一个账号,客户需填写自己的个人信息,个人信息包含姓名、性别、联系电话、身份证号码。
1.2在线预约
首先,用户从官方网站页面上点击链接,进入业务办理预约功能,该功能以页面嵌套的形式展现给用户。该页面包含“预约登记”和“我的预约”两项功能。然后,用户选择需办理的业务单位以及该单位的网点,比如银行,选定后再选择具体的业务类型,比如银行开户注销、汇款等等。其次,用户还需填写业务办理人的个人信息,个人信息包含姓名、性别、联系电话、身份证号码、预约时间段(如9:00 - 12:00,14:00 – 16:00等等)。最后,输入系统发送到手机上的的验证码,点击确认预约,预约信息就会记录到系统后台,并提示此次预约成功。预约成功系统会发短信提醒。
1.3我的预约
该模块用于用户查询本人的预约历史记录,以及评价等详细信息。首先,同样的,用户从官方网站页面上点击链接,进入业务办理预约功能页面,点击查询功能,系统列出该用户的历史预约记录列表,包含预约时间段,业务办理人信息、个人信息、评价信息等等。
1.4取消预约
用户在“我的预约”页面查询出该用户的预约历史记录后,如果是未办理业务的预约,可以进行取消,点击取消按钮,系统弹出提示框是否继续,如果用户确认则将该预约记录置为取消状态。
二、移动客户端预约
移动客户端的预约可以采用两种方式:一种是在移动客户端下载安装预约APP,在APP端预约;一种是关注办事机构公共微信账号,在微信端预约。预约APP可以在官方网站或应用市场上下载并安装来使用;业务部门的公共微信账号也可以扫描二维码关注。无论APP还是微信端,预约功能如下:
2.1用户注册
跟在网上预约一样,为了方便管理员管理,以及方便用户自身日后登录修改或取消预约业务,用户需要通过APP或微信端,首先注册一个账号,客户需填写自己的个人信息,个人信息包含姓名、性别、联系电话、身份证号码。
2.2预约
首先,选大类,用户登录后,选择需办理的业务单位类型,比如银行等等
其次,选网点,用户选择需前往办事单位的具体地点,比如(邮政银行广州分行体育西路营业部)
然后,选定后再选择具体的业务类型,比如银行开户注销、汇款等等。
再次,选择预约时间段(如9:00 - 12:00,14:00 – 16:00等等)。
最后,输入系统发送到手机上的的验证码,点击确认预约,预约信息就会记录到系统后台,并提示此次预约成功。预约成功系统会发短信提醒。
2.3我的预约
用户登录后,可进入我的预约模块。我‘我的预约’模块,用户可以:
A,查询历史预约记录;
B,取消历史预约;
C,修改历史预约;
三、更多功能
在更多功能模块中,用户可以:
A,查询网点分布;
B,浏览相关信息,比如 ‘有奖活动’、‘网点变更’、‘失物招领’等;
四、营业厅取号
在移动客户端预约成功后,顾客可以到指定营业厅的排队叫号机上输入手机号码,即可打印预约排队小票。
五、等待呼叫
申请办理业务人员持号票进入休息区,等待工作人员的呼叫。
六、叫号
工作人员通过叫号器进行呼叫申请办理业务人员。
七、业务办理
办理业务人员听到语音播报或看到液晶电视屏提示信息后,前往相应的窗口办理业务。
八、评价
业务办理完后,客户通过评价器对工作人员的服务态度等进行评价。
九、评价数据上传
系统会自动将本地评价数据上传到服务器,如果顾客有差评,系统将及时上传,并自动将差评数据通过短信发送到各网点的分管领导手机上,以便及时处理。
十、短信提醒
系统可根据每个窗口工作人员对每个业务的平均办理时间,以及每个客户前面的排队人数,大致计算出每个客户大致需等待多长时间。系统可提前发短信息提醒客户大致等待时间。
十一、后台管理
后台管理模块只针对管理人员使用,管理人员通过特定的页面登录到管理后台后,普通用户无法进入。该模块主要提供对预约登记信息的管理查看、以及一些基础数据的管理,如预约单位、预约业务类型等等,这些信息主要用于用户在预约登记时进行选择。
十二、系统设置
系统设置主要针对整个预约登记系统的概要性设置,包含是否启用预约功能、开通的网点、管理员密码修改功能。
如果关闭了预约功能,则系统暂时停止接受用户的预约,当用户点击进入预约页面时,系统给出相应的提示。
管理员可以选择已经开通预约功能的网点,如果网点从未开通的,系统给出合理的提示,提示用户该网点并未开通预约登记功能。同时,管理员可以通过修改登陆密码,来提供帐号的安全性。
十三、预约管理
预约管理模块列举出了所有用户的预约登记列表,并且可以按时间段、按用户姓名、地区、身份证号进行模糊查询和精确查询。管理员同时可以按办理客服的工号进行查询,并查看用户对该客服的评价信息。同时可以筛选出已办理和未办理业务的用户。
十四、预约单位管理
该功能主要用于可以通过预约进行办理业务单位的管理。预约单位可以添加三个层级,比如第一级为邮储银行,可以添加下一级为天河支行,下一级为网点等等。每个预约单位信息至少包含单位名称、单位编码、是否启用两项信息,已经单位地址、联系电话等扩展信息。 当设置为未启用时,前台的预约登记页面不会列出该单位共用户选择。该类数据预设好之后,用户可以在前台点击并进行该单位的预约。
6.系统特点
1.系统取号便捷,办事人员只需点击业务类型即可打印出排队号票。
2.一台取号主机可管理多个叫号器、窗口显示屏和主显示屏。
3.系统可实现多台取号机联机取号。
4.系统能根据实际情况任意新增、修改、删除业务类型。
5.系统能为各窗口设置不同的办理业务类型。
6.系统能设置语音呼叫时的音量、语速和声音类型(女声、男声)。
7.系统能设置号票的票头信息和取号机标题文字。
8.系统能手动设置取票时间间隔。
9.系统能提供取号、叫号、办理时间等统计查询信息。
10.系统支持网上预约和现场两种取号方式。
11.叫号器操作便捷、功能全面,有“下一位”、“重呼”、“暂停”、“恢复”等按钮。
12.工作人员进行呼叫时,系统能语音播报排队人员号码、姓名等信息,播报的音质可媲美真人发音。
13.多媒体主显示屏上出显示多个正在呼叫的号码、等候呼叫的号码外,还能播放多媒体视频文件和宣传类文字信息。
14.多媒体主显示屏上的标题文字和业务类型等信息可自由修改。
15.工作人员进行呼叫时,窗口显示屏上能当前正在呼叫的号码,无呼叫时,可显示礼貌用语。
16.系统具有评价功能,可对工作人员的工作进行评价。

 
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