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服务评价系统

     服务评价系统是用在服务窗口,用于办事人员对工作人员服务质量评价的系统,通过此系统可提高工作人员的服务水平意识,同时也是考核工作人员的重要指标。

服务评价系统
一、系统功能介绍:
1.USB接口,简单方便,无需布线,只需在电脑上安装操作软件即可。
2.评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。
3.能有效防止重复及恶意评价,有两种保护模式:
① 时间保护方式,在一定时间内,评价系统只接受第一次评价的结果。
② 一号一评价方式,一号多次评价时,系统只接受第一次评价结果,这种方式是评价系统和排队系统结合使用时采用。
4.评价终端上可嵌入(灵活装卸)含员工照片、工号、姓名的员工卡。
5.终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级(每个星级亮一盏指示灯,分1-4个级别)。员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定。
6.顾客前来办理业务时按开始键,办理结束时按结束键。并且伴随智能语音提示。(如:按开始键语音播放“欢迎光临”,按结束键播放“请您对我的服务进行评价”,如顾客进行评价后,评价键播放“谢谢您”),语音可以根据客户要求定制。
另有2按键、3按键、5按键、6按键评价器可选
7.监控:后台PC实时监控所有营业厅工作人员的服务质量。同时支持多个网点网络连接,数据共享,管理员可查询各网点的评价结果。
8.综合查询:多种查询方式,可按时间,姓名,工号等统计评价结果,查询评价详细情况。
9.图表管理:评价月报表,年报表,用户自定义报表等。
10.决策支持:员工评价情况统计,并进行满意分析,不满意分析,以柱形图,饼形图,趋势图等多种形式表示,为领导决策提供依据。
二、联网服务评价系统统计功能
功能介绍:集中式web统计系统功能
管理软件采用B/S架构,用户可通过浏览器直接输入服务器IP,通过用户名及密码即可登录进统计页面。数据采集系统可实时采集到各个网点评价器评价数据,管理系统可以即时查看各网点员工的评价数据。统计系统可以根据网点名称,工号,时间段分别统计出数据,并可以一键导出到Excel中。系统可设置多级用户,不同级别用户分别拥有不同权限,系统管理员用户可以在管理后台添加删除部门网点、员工,管理员工等级、访问权限,编辑评价数据等操作。
2.1系统统计查询:
2.1.1统计报表:根据统计单位、部门、时间等条件统计查询评价数据
2.1.2评价分析:根据统计单位、部门、时间等条件计算各单位部门的评价平均数据,评价总次数
2.1.3效率统计:根据业务办理时间进行统计
2.1.4综合统计:根据统计条件统计各项评价数据的总数
2.1.5业务统计:统计指定业务的评价数据
2.2系统管理:
2.2.1员工管理:任意添加系统员工信息,添加员工默认为系统个人用户,新添加用户可凭工号及初始密码登陆系统,查看本人的评价统计资料。
2.2.2多用户等级:系统可设置多级用户等级,每级用户可单独授权访问数据权限,如单位用户可查看指定单位员工的评价数据,非指定范围不能查看。个人用户只能查看本人评价统计数据。
三、评价终端参数介绍:

服务评价系统评价终端

型号:YX-HW-PJ
评价星级:4按键、5星级显示、可嵌入员工信息卡
工作电压:DC 5V
尺寸:175x120x130mm

 
业务一部:189 2930 7851   QQ:1915 8695    业务二部:186 8159 7361  QQ:23114 33359
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