1、了解情况

在服务前，与用户进行沟通，了解故障发生现后的情况，进行初步的判断。尽可能了解详细的故障现象、出现时间等，将提高现场维修效率及判断的准确性也得到提高。了解用户的需求是否与排队系统实现功能冲突。

2、判断维修
即对所见的故障现象进行判断、定位，找出故障原因，并进行修复过程。

3、检验

在维修后必须进行检验，确认故障现象不在出现。同时也要检查其它排队机功能是否能正常运行。